T-Mobile recua na migração forçada de plano, não fará mais as pessoas trocarem de plano afinal

T-Mobile volta atrás na mudança forçada de plano e cancela troca obrigatória

A T-Mobile causou um certo alvoroço no início deste mês quando um vazamento revelou que planejava mover as pessoas de planos mais antigos e mais baratos para planos mais caros a partir do ciclo de faturamento de novembro. Na quarta-feira, a operadora oficialmente desfez as mudanças, com o CEO Mike Sievert confirmando que elas não aconteceriam.

“Tendemos a fazer testes e pilotos de coisas com bastante frequência para tentar descobrir qual é a resposta certa”, disse Sievert em uma ligação de resultados da empresa, em resposta a uma pergunta sobre preços da indústria e como poderiam aumentar sua receita média por usuário. “Neste caso, tivemos um teste de venda para tentar entender o interesse e a aceitação dos clientes em migrar de planos antigos para algo de maior valor, para eles e para nós.”

Sievert continuou dizendo que a empresa estava treinando para este teste e disse que não estava planejado ser algo “amplo e nacional”. Em seu comunicado confirmando o vazamento, a empresa disse ao ENBLE no início deste mês que os avisos que estavam enviando iam para um “número pequeno” de seus usuários, mas a operadora nunca esclareceu o que significava um “número pequeno” e não respondeu a essa pergunta quando perguntada.

Na época, a operadora disse que a mudança geralmente faria com que os clientes pagassem “um aumento de aproximadamente $10 por linha” por mês.

Com o “monte de feedback” que a empresa recebeu após o vazamento, Sievert diz que a T-Mobile aprendeu que essa “venda de teste em particular não é algo que nossos clientes vão adorar”. Ele mencionou que nenhuma migração de planos realmente foi implementada.

Quanto ao que acontecerá no futuro, a operadora continuará fazendo testes e pilotos para diferentes mudanças, disse Mike Katz, presidente de marketing, estratégia e produtos da T-Mobile, na ligação.

“Eu esperaria ver mais desses tipos de testes de nós porque tem sido uma prática consistente ao longo de toda a jornada do ‘un-carrier’, para que acertemos a experiência para nossos clientes”, disse Katz.

“Continuamos muito interessados em racionalizar nossos planos antigos”, acrescentou Sievert. “Então, vamos continuar trabalhando nisso”, reiterando que fazer os usuários mudarem de planos “provavelmente” exigirá que a operadora “faça algo diferente” do que este teste indicou.