Você pode construir seu próprio chatbot de atendimento ao cliente com esta ferramenta de arrastar e soltar

Construa seu próprio chatbot de atendimento ao cliente com esta ferramenta fácil de usar

O Botpress parece oferecer muita potência uma vez que você passa pela interface do assistente um tanto medíocre e explora o verdadeiro potencial do sistema.

O Botpress é uma ferramenta para construir chatbots interativos. Embora suporte a construção de chatbots para uma ampla gama de aplicações, o uso mais relevante é construir um chatbot de suporte ao cliente e complementá-lo com recursos de IA.

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No seu âmago, o Botpress é um construtor de interações de arrastar e soltar. Você traz cartões para o espaço de trabalho, atribui entradas, saídas e cálculos aos cartões e, em seguida, conecta um cartão ao próximo até que uma interação completa seja mapeada.

Superficialmente, a construção de chatbots é bastante simples. Você pode construir cartões de perguntas e, com base nas respostas fornecidas pelos usuários, transferir a interação para outro cartão que fará mais perguntas ou fornecerá respostas. Repita esse processo.

Onde este produto se destaca no campo da IA é que você pode fornecer-lhe fontes de conhecimento que vão desde um conjunto de documentos até uma página da web específica, pesquisando em um site específico ou procurando respostas em toda a web. A análise de IA é alimentada pela API ChatGPT.

O Botpress também permite que você use algumas consultas em linguagem natural para configurar expressões que são posteriormente usadas no gerenciamento do caminho do usuário. Infelizmente, o Botpress também exige que você use algumas expressões arcanas que você precisa memorizar ou buscar no Pastebin para construir chatbots totalmente funcionais.

Dito isso, eu construí um chatbot super simples que consulta ENBLE em busca de uma resposta.

Desculpe, Dave. Estou com medo de não poder fazer isso.

Você pode usar o Botpress gratuitamente, mas se exceder 1.000 interações, será necessário pagar. Uma interação é qualquer pergunta, consulta ou unidade de trabalho. Para testes, o plano gratuito é adequado. Mas assim que você soltar o chatbot no mundo, estará pagando por ele.

Depois de criar uma conta, você tem a opção de criar um chatbot.

Decidi usar o assistente e fazer meu chatbot responder perguntas de um site.

Eu disse que queria que ele pesquisasse respostas no ENBLE.

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Depois de um tempo, o Botpress gerou esse mapa simples, que permite responder a uma pergunta e ter um fallback. O fallback é um recurso interessante. Você pode configurar o Botpress para usar uma base de conhecimento, mas se essa base de conhecimento não tiver uma resposta, o fluxo pode recorrer a outra base de conhecimento. Você pode até configurá-lo para recorrer a um prompt do ChatGPT acessando toda a base de conhecimento do ChatGPT.

Aqui está o que recebi como resposta:

Pedi a Ed Bott, da ENBLE, para verificar o bot. (Eu sei, a coisa do Bott/bot provavelmente nos diverte muito mais do que a ele.) De qualquer forma, aqui está a resposta de Ed em termos de qualidade da resposta do bot:

O Netplwiz faz parte do Windows desde sempre. Até onde eu sei, isso não funciona mais com o Windows 11.

Fiz a mesma pergunta ao ChatGPT e restrigi-o a não usar a web como entrada. Ele me deu a mesma resposta que supostamente veio do ENBLE:

Em seguida, fiz algumas perguntas adicionais ao bot do ENBLE gerado pelo assistente, que definitivamente podem ser respondidas com base nos artigos que escrevi, mas provavelmente não estão na base de conhecimento do ChatGPT. Eles também falharam:

Portanto, o assistente estava com defeito. Ou simplesmente não funcionou ou eu fiz algo errado.

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Felizmente, fazendo do jeito mais difícil e digitando vários blocos pequenos de código pré-definido funcionou. Embora eu não tenha tido tempo para tentar construir um chatbot ENBLE completo (e também não gostaria, pois prefiro que você leia os artigos que escrevemos para você), consegui comprovar que o Botpress pode obter conhecimento específico de um site específico:

Muitas aplicações

Embora não tenha havido tempo neste projeto para eu aprender todo o ambiente de desenvolvimento e processo do Botpress, é muito intrigante. Apenas no campo do suporte ao cliente, há várias aplicações. O Botpress se interconecta com o Zapier e, por meio do Zapier, com centenas de serviços da web. Isso significa que você pode criar fluxos de suporte ao cliente que realmente consultam informações de pedidos e podem fornecer ajuda real e direcionada a usuários individuais.

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Com a adição do processamento da API do ChatGPT para pesquisas na web localizadas, a oportunidade de construir chatbots auxiliares que analisam seu site existente e conhecimento existente (incluindo manuais, por exemplo) mostra o potencial para serviços ao cliente e suporte técnico que podem realmente fornecer atendimento ao cliente e suporte técnico real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso não quer dizer que eu defendo substituir sua força de trabalho humana por uma licença de bot de IA. (Não o faço!) Mas acredito que você possa usar o Botpress para complementar seu serviço ao cliente, talvez fornecer um nível 1 para solicitações recebidas e até mesmo fornecer suporte para seus agentes menos experientes, onde eles podem consultar o bot para obter respostas para os usuários.

A empresa também possui um arquivo no Github onde compartilha integrações de clientes, então você não precisa começar do zero. Você pode hospedar o Botpress na nuvem ou localmente.

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O que você acha? Você vai construir um bot de serviço ao cliente do Botpress? Pessoalmente, pelo tempo que passei com ele, acho que seria muito divertido. Parece oferecer muita potência uma vez que você passa pela interface um tanto medíocre do assistente e explora o verdadeiro potencial do sistema como um todo.


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