A confiança no ChatGPT está vacilando devido a preocupações com plágio e segurança

Confidence in ChatGPT is wavering due to concerns about plagiarism and security.

O ChatGPT se tornou uma ferramenta produtiva líder para muitos de seus usuários, especialmente os millennials, de acordo com relatórios anteriores. No entanto, à medida que o assunto da inteligência artificial se torna mais popular, as preocupações com sua segurança e confiabilidade aumentam. Para o ChatGPT, esses dois fatores, juntamente com a confiabilidade, foram considerados suas maiores fraquezas pelos usuários.

O relatório é da HundredX, uma empresa de insights do consumidor que analisou como as experiências dos usuários do ChatGPT se comparam às de mais de 50.000 peças individuais de feedback sobre mais de 70 ferramentas de produtividade experientes. Essas principais ferramentas de produtividade incluem DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe e Slack.

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O desempenho do ChatGPT não foi totalmente ruim. A satisfação do usuário está acima da média, embora não seja a melhor da classe, obtendo uma pontuação do Net Promoter Score (NPS) de 30 em 100. A intenção do usuário também foi bastante positiva, pois 40% dos primeiros usuários dizem que planejam usar a ferramenta mais nos próximos 12 meses, enquanto apenas 10% dizem que usarão menos, sinalizando um crescimento contínuo.

“A chave para abordar as preocupações dos consumidores em relação à IA é para a marca implementar algum tipo de mecanismo de limpeza e filtragem de dados para aplicativos”, de acordo com Rob Pace, fundador e CEO da HundredX. “Se o ChatGPT puder filtrar efetivamente conteúdo falso, como o produzido por bots, então as pontuações de confiabilidade devem aumentar significativamente. Por exemplo, a NPR tem um NPS que é 35 pontos acima da média de concorrentes da mídia, em grande parte impulsionado por várias pontuações relacionadas à “qualidade”, como confiabilidade e confiança.”

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As vantagens do ChatGPT, em comparação com a média do setor de ferramentas populares de produtividade, são sua facilidade de uso, desempenho e valor. Esse sucesso levou a OpenAI, a empresa que criou o chatbot de IA, a disponibilizar plugins e APIs para as empresas que desejam incorporar sua tecnologia em seus modelos de negócios.

Mas, quando os usuários descreveram as maiores queixas sobre o ChatGPT, três se destacaram: confiabilidade, segurança e confiança. Comparado a outros softwares de produtividade, o ChatGPT apresentou um sentimento negativo em relação à confiança e segurança, conforme comentários ilustrativos de diferentes usuários, chamando-o de “muito fácil para as pessoas usarem para plágio” e “meus alunos usam isso para trapacear em tarefas”.

“Por um lado, incorporar o ChatGPT em modelos existentes pode ser uma oportunidade enorme, pois deve eliminar várias preocupações-chave relacionadas à confiabilidade”, disse Pace à ENBLE. “Por exemplo, se minhas ferramentas do Microsoft Office podem analisar meus próprios dados para aumentar a produtividade e economizar tempo dentro de um ambiente confiável, então várias preocupações com privacidade evaporam. É provável que seja por isso que a Microsoft e o ChatGPT acreditem que poderão cobrar US$ 30 extras por mês por usuário – uma quantia impressionante.”

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Um estudo realizado pela Cryptomaniaks.com em março alertou para a crescente desconfiança em relação a chatbots de IA como o ChatGPT, explicando que as pesquisas no Google por “O ChatGPT é seguro?” aumentaram 614% desde o lançamento do bot em novembro.

“À medida que a tecnologia de IA, como o ChatGPT, continua a avançar e se integrar em nossas vidas diárias, é vital abordar as preocupações de segurança que estão surgindo”, de acordo com um porta-voz da CryptoManiaks. “Esse aumento nas pesquisas destaca a necessidade de maior educação pública e transparência em torno de sistemas de IA e seus riscos potenciais.”

Mas quem são as pessoas que favorecem o ChatGPT, apesar da desconfiança e falta de confiabilidade? De acordo com o relatório da HundredX, mais de 35% dos usuários que provavelmente continuarão usando e promovendo o ChatGPT têm menos de 40 anos, enquanto apenas 24% dos usuários têm mais de 40 anos.

“Como o ChatGPT aborda o feedback inicial do cliente desempenhará um papel enorme não apenas em como ele é percebido, mas também em seu impacto na sociedade”, acrescentou Pace.