O trabalho híbrido está em apuros. Aqui estão 4 maneiras de fazê-lo funcionar a longo prazo.

4 maneiras de fazer o trabalho híbrido funcionar a longo prazo.

O trabalho híbrido pode ser a nova normalidade para muitos dos trabalhadores do conhecimento de hoje, mas é uma maneira incomum de trabalhar que tem exigido um tempo de adaptação para outros.

Um dos problemas é o isolamento – mesmo para pessoas como eu, que passaram mais de uma década trabalhando em casa como freelancer. Minha vida de trabalho pré-pandemia era interrompida por ir a Londres para entrevistar pessoas pessoalmente.

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Eu ia a escritórios chiques e tinha reuniões individuais com CIOs de empresas de grande porte, ou eu aparecia em um evento e conversava com alguns dos palestrantes. De vez em quando, eu tinha uma entrevista por telefone.

Mas uma coisa que eu nunca tinha era videochamadas – ninguém nem sugeriu isso.

Tudo isso mudou, é claro, quando a pandemia de COVID-19 obrigou todos a ficarem em casa. As ferramentas de videoconferência, como Zoom e Teams, explodiram em popularidade.

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Agora, três anos depois, as videochamadas são muito comuns. Sim, o crescimento dessas plataformas de vídeo diminuiu consideravelmente, mas isso sempre iria acontecer após a pandemia.

No entanto, as viagens frequentes aos escritórios centrais para entrevistas individuais não retornaram – pelo menos na minha vida profissional. As pessoas simplesmente enviam um link de vídeo e a entrevista é feita online.

Eu sei que isso é verdade para profissionais de outros setores também. Um executivo reclamou para mim outro dia que trabalhar em casa – mesmo após o surgimento do trabalho híbrido – ainda envolve basicamente ficar sozinho em um quarto por horas a fio.

O isolamento e o tédio só são interrompidos ocasionalmente por uma chamada de vídeo. E as pessoas que estão longe do escritório central ainda se sentem excluídas, mesmo com as tentativas dos gestores de garantir que os participantes dispersos em casa tenham a mesma experiência nesses encontros híbridos.

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Algumas empresas já estão cansadas dos desafios que vêm com a gestão do grande experimento de trabalho em casa – e desejam que os funcionários voltem às suas mesas de escritório, pelo menos durante uma parte significativa da semana de trabalho.

No entanto, algumas empresas pioneiras estão criando uma estratégia de trabalho híbrido bem-sucedida. Então, como elas estão colhendo os benefícios? Quatro líderes empresariais nos dão suas principais dicas.

1. Encontre o melhor equilíbrio

Adam Warne, CIO da varejista River Island, diz que trabalhar remotamente em um ambiente tranquilo pode ser uma ótima maneira de garantir a produtividade quando se está trabalhando em tarefas.

Mas trabalhar duro em seus próprios objetivos não é o único motivo pelo qual você é contratado por uma empresa.

“Todos somos humanos e trabalhamos uns com os outros”, diz ele. “Para tornar o trabalho híbrido eficaz, deve haver uma interação. Deve haver uma conexão, tanto com o negócio quanto com sua equipe.”

Warne diz que o equilíbrio é essencial, então encontre as razões certas para reunir as pessoas no escritório.

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“Na River Island, trata-se de garantir que as pessoas estejam presentes por um motivo e não apenas por conveniência, e garantir que as pessoas que precisam trabalhar juntas possam realmente trabalhar juntas”, diz ele. “Se você trabalha com um colega, é crucial que você não tenha uma situação em que um de vocês vá ao escritório e o outro trabalhe em casa.”

Warne diz que sua equipe não tem dias obrigatórios no escritório. Em vez disso, a estratégia de trabalho híbrido de sua organização é toda sobre colaboração.

“O que fizemos foi adotar um princípio em que a equipe vem em primeiro lugar e o indivíduo em segundo”, diz ele. “Então, se eu quiser estar em casa pessoalmente, mas o resto da minha equipe precisa estar no escritório, eu vou para o escritório.”

2. Experimente uma abordagem radical

Carter Cousineau, vice-presidente de governança de dados e modelos na Thomson Reuters, gerencia uma equipe global onde as pessoas sempre trabalharam em casa, mesmo antes da pandemia.

No entanto, o trabalho híbrido permitiu um nível ainda maior de flexibilidade em sua organização – e a chave para o sucesso tem sido a comunicação constante.

Cousineau continua a ouvir os feedbacks de sua equipe. Um membro da equipe sugeriu que as reuniões híbridas de equipe estavam criando uma grande divisão entre aqueles que estavam presentes e aqueles que não estavam.

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“Porque nossa equipe é global, diferentes equipes sempre estariam na tela e então você teria algumas pessoas na sala de reuniões”, diz ela. “As pessoas na tela sentiam que estavam perdendo a caminhada em direção à sala de reuniões e perdendo uma parte do diálogo que estava acontecendo no escritório.”

A solução de Cousineau foi radical: “Nossas reuniões de equipe inteira agora são sempre através da tela”, diz ela. “Ninguém se encontra na sala de reuniões. Essa abordagem aproxima as pessoas porque todos estão na mesma situação.”

3. Estabeleça as regras

Jeff Singman, vice-presidente executivo de tecnologia da Arkos Health, diz que uma abordagem híbrida bem-sucedida começa com uma ótima experiência de trabalho.

A Arkos depende de um mix de trabalho no escritório e trabalho remoto. Singman estima que até 80% do trabalho de tecnologia seja realizado em casa.

Ele diz que a capacidade de trabalhar em casa é uma vantagem quando se trata de atrair talentos. O trabalho em casa também traz outros benefícios – é mais eficiente e eficaz.

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“A produtividade é maior”, diz ele. “Mas quando você tem uma equipe remota, é preciso estabelecer regras.”

Singman dá o exemplo de responsividade e clareza em e-mails. Diretrizes para reuniões também são importantes.

“Então, vamos não convidar todos que você possa pensar, certo?” ele diz. “Em vez disso, gravamos as reuniões e as pessoas podem assisti-las em um momento conveniente e continuar sendo produtivas.”

4. Desenvolva uma estratégia integrada

Cynthia Stoddard, CIO da Adobe, está empenhada em garantir que sua empresa não perca o que conquistou durante o período de trabalho remoto imposto pela pandemia.

Ela destaca a facilidade das pessoas em usar ferramentas de videoconferência e sua capacidade de usar essas tecnologias para apoiar práticas de trabalho mais flexíveis.

Um dos principais elementos de apoio agora é o Grupo de Experiência do Funcionário, que reúne elementos de uma organização de TI tradicional – como suporte de desktop, ferramentas de colaboração ou telefonia – e garante que quaisquer novos sistemas atendam aos requisitos dos usuários de negócios.

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Desde a pandemia, a organização de TI de RH da Adobe se tornou parte do Grupo de Experiência do Funcionário e Stoddard trabalhou duro para garantir uma relação estreita com a função de instalações.

O objetivo dessa abordagem integrada é garantir que a Adobe pense em todos os elementos de sua estratégia de trabalho híbrido, incluindo onde as pessoas se sentam e como interagem quando estão no escritório.

“Após a COVID, houve muitas redesenho com as instalações para considerar um plano de assentos mais aberto para acomodar pessoas que vêm ao escritório metade do tempo. Como fazemos escritórios abertos e equipamos as pessoas com as ferramentas certas?” ela diz. “Também investimos bastante em conteúdo e taxonomia de conteúdo para que as pessoas possam encontrar o que precisam para realizar seus trabalhos, o que é um problema em muitas empresas.”